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このサイトでは管理者のジャムが、

主に学童クラブや児童館で"20年以上"
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子ども施設のよくある事例

この記事では学童クラブや保育園などの子どもに関わる施設でよく起こる、保護者とのトラブル事例についてまとめています。

それに付け加える形で、お詫びや謝罪の仕方、信頼関係の築き方やどこまで責任を負ったらいいのかなどについても書いている記事を紹介しています。

各記事へのリンク

1.保護者へのおわびと謝罪のしかた-保育園や学童クラブでの不手際への対応
2.学童クラブから【脱走・飛び出し・抜け出す・来ない】子どもの所在が分からない時
3.学童保育で起こったトラブル事例 【連絡ミス関連】
4.学童保育で起こったトラブル事例 【物損・トラブル対応ミス関連】
5.学童保育で起こったトラブル事例 【ケガ・事故対応関連】
6.子ども施設で起こるトラブル 【食品・アレルギー関連の事例】
7.学童クラブで起こるトラブル 【連携/管理ミス・常識的なクレーム関連】
8.学童クラブの責任範囲-子どもの起こしたトラブルや対応
9.保護者・管理者の視点が分かる/親とのトラブルを防ぎ信頼関係を築く対応
10.子どもと大切な信頼関係を築くための4つの具体的な方法/子どもとの関わり方

前置き

怒ってる

1.保護者へのおわびと謝罪のしかた-保育園や学童クラブでの不手際への対応

お詫びの仕方・謝罪内容・連絡方法など

小さな不手際やトラブルなどで、謝罪やお詫びをしなければならない場面はけっこう出てきます。

それ一つ一つの積み重ねを怠ると、施設に対する大きな不信感に繋がることもあります。

お詫びの気持ちを伝えるには効果的な方法や技術があるため、それを知っておくことはいつ来るかわからない謝罪に際しても、ある程度安心ができるでしょう。

スムーズな解決にも繋がり、悪質なクレームにも対応することができます。

2.学童クラブから【脱走・飛び出し・抜け出す・来ない】子どもの所在が分からない時

寄り道や外遊びの時・脱走など

学童クラブからいつの間にかいなくなっていた、お迎えに保護者が来ていたのに気づかずに指導員が把握しないまま帰ってしまう脱走や、特に夏休みなどで、朝来るはずの時間になってもいつまでも来ないなどもよくあります。

この記事では学童クラブからいなくなるなど、子どもの所在が確認できない場合についてどう対応したらいいのかについて書います。

3.学童保育で起こったトラブル事例 【連絡ミス関連】

電話連絡や内部での伝達ミスなど

この記事のテーマは「連携や管理ミスの事例」です。

学童クラブでは様々なトラブルが発生しますね。しかしこれらのうち、情報があれば防げることがたくさんあり、この記事ではいくつかの事例と対策を書いていきますので、そのあたりの事情がわかります。

読むだけで経験値が上がるので、読まない手はありませんよ。

子どもについてもっと知りたい方はこちらへ👉️

4.学童保育で起こったトラブル事例 【物損・トラブル対応ミス関連】

盗難・人権に関わること

この記事のテーマは「物がなくなったりダメになる事例」です。

学童クラブでは様々なトラブルが発生しますね。

しかしこれらのうち、情報があれば防げることがたくさんあり、この記事ではいくつかの事例と対策を書いていきますので、そのあたりの事情がわかります。

読むだけで経験値が上がるので、読まない手はありませんよ。」

5.学童保育で起こったトラブル事例 【ケガ・事故対応関連】

怪我の対応でよくある間違いなど

この記事のテーマは「怪我や事故で対応をミスったことでこじれる事例」です。

学童クラブでは様々なトラブルが発生しますね。しかしこれらのうち、情報があれば防げることがたくさんあり、この記事ではいくつかの事例と対策を書いていきますので、そのあたりの事情がわかります。

読むだけで経験値が上がるので、読まない手はありませんよ。」

6.子ども施設で起こるトラブル 【食品・アレルギー関連の事例】

誤食・配食・アレルギー対応ミスなど

この記事のテーマは「食品やアレルギーに関しての事故事例」です。

学童クラブでは様々なトラブルが発生しますね。しかしこれらのうち、情報があれば防げることがたくさんあり、この記事ではいくつかの事例と対策を書いていきますので、そのあたりの事情がわかります。

読むだけで経験値が上がるので、読まない手はありませんよ。」

7.学童クラブで起こるトラブル 【連携/管理ミス・常識的なクレーム関連】

職員の意識・ケンカの仲裁ミスなど

この記事のテーマは「連携や管理ミスの事例」です。

学童クラブでは様々なトラブルが発生しますね。しかしこれらのうち、情報があれば防げることがたくさんあり、この記事ではいくつかの事例と対策を書いていきますので、そのあたりの事情がわかります。

読むだけで経験値が上がるので、読まない手はありませんよ。」

子どもについて悩みがある方はこちらへ👉️

8.学童クラブの責任範囲-子どもの起こしたトラブルや対応

責任は家庭?施設?

子どもの起こしたトラブルに対して、責任の範囲について書いておきます。

厳密には責任は施設側にあることも少なくないです。

それでも社会通念-早い話が常識的に社会の人の大半が「家庭の責任でしょ」となることも多いのです。

また施設としての対応はこうなっているということを、保護者の方にも知っておいて欲しいと思いこの記事をまとめます。

法的に厳密な内容の記事ではなく実際に訴訟になったら違うかもしれませんが、そこまでいかないような日常的に多く発生する事例についての話となります。

9.親とのトラブルを防ぎ信頼関係を築く対応

保護者の視点・施設の管理など

前提の話として、保護者と関わるなかでは仲良くなろうとか、何でも言えるような関係を築きたいまで気負わなくても大丈夫です。

仕事をしていく上で信頼関係は必要ですが、仲がよいのと信頼関係があるのは別次元の話となります。

この記事では保護者か何を求めていて、どうしたら信頼関係を築いていけるのかを書いていきます。

10.子どもと大切な信頼関係を築くための4つの具体的な方法/子どもとの関わり方

話を聞く・約束を守るなど

子どもに信頼されて初めて、その保護者にも信頼される道が開かれることになります。

そのため子どもとの信頼関係を築く事は、親にとっても子ども相手の仕事をしている人にとっては必須です。

子どもが家で不満ばかりいっているようでは、保護者としても心配ですね。

子どもとの関係ができてきて、話も聞いてくれるしやりたいこともできるようになります。大切な信頼関係の築き方について書いていきます。

子ども関係の仕事についている方はこちらへ👉️

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